Política de Devoluciones y Garantías de Lubri X-Press

Última actualización: 20-02-2025

1. Alcance

Estas políticas aplican exclusivamente para compras realizadas en Ecuador. No manejamos devoluciones internacionales.

2. Devoluciones de Productos No Enviados

    Si desea cancelar una compra antes del envío, notifíquelo inmediatamente vía email o WhatsApp.

    Reembolso: El dinero se devolverá únicamente a una cuenta de ahorro, banco o cooperativa (propia o de terceros) indicada por usted.

    Excepción: Solo en casos de fuerza mayor (ej: fallas técnicas del sistema) se evaluará la devolución en efectivo.

3. Devoluciones de Productos Entregados

Condiciones:

    Plazo máximo: 24 horas hábiles tras recibir el producto. Pasado este tiempo, solo aplica la garantía de fábrica.

    Requisitos:

        Producto en su caja original, sin daños visibles ni uso.

        Adjuntar pruebas del defecto (fotos/videos claros del daño de fabricación o deterioro).

    Exclusiones:

        Daños en transporte: Es responsabilidad de la empresa de envíos/cooperativa resolverlos.

        Costos de devolución: Corren por cuenta del cliente, excepto si el error es atribuible a Lubri X-Press (ej: producto equivocado enviado).

4. Productos con Instalación en Nuestro Local

    Verificación obligatoria: Si recibe instalación en nuestro local, debe confirmar el funcionamiento óptimo antes de retirarse.

    Garantía post-instalación:

        Productos estándar: No se aceptan reclamos posteriores al retiro del local.

        Adaptaciones/Modificaciones artesanales: Reporte fallas dentro de las 72 horas hábiles tras la instalación. Pasado este plazo, aplica solo la garantía de fábrica.

5. Exclusiones Generales

No aceptamos devoluciones en estos casos:

    Productos usados, modificados o dañados por el cliente.

    Daños por transporte (salvo que Lubri X-Press haya gestionado el envío).

    Solicitudes fuera del plazo de 24 horas (salvo garantía de fábrica).

6. Proceso de Reembolso

    Tiempo: 1-5 días hábiles tras aprobación de la devolución.

    Método: Solo vía transferencia bancaria o cooperativa. No se reembolsa en efectivo.

7. Garantía de Fábrica

    Cobertura: Defectos de fabricación no causados por el cliente.

    Proceso:

        Envíe fotos/videos y descripción detallada al correo pqrs@lubrixpress.com o al WhatsApp de su asesora.

        Lubri X-Press evaluará la solicitud y coordinará con el fabricante si aplica.

8. Contacto

Para solicitudes de devolución o garantía:

    📧 Email: pqrs@lubrixpress.com

    📞 WhatsApp de su asesora asignada.

9. Jurisdicción

Todas las disputas se resolverán bajo las leyes ecuatorianas, en tribunales competentes de Quito.